여행 트렌드는 하루가 다르게 바뀌고, 발권 같은 반복 업무는 매일 쌓이죠. 이런 속도전 한복판에 있는 여행업계에서 AI를 어떻게 활용하고 있을지 궁금하지 않으셨나요?
오늘은 1993년부터 국내 여행업을 이끌어온 하나투어를 만나봤습니다. 도입 5개월 차, 전사적인 "AI 적응"에 집중하면서도 사용 비용 3.7배, 이용 인원 56% 증가라는 숫자를 만들어낸 이야기, 함께 들어보시죠!
📢 먼저, 하나투어에 대해 간단한 소개 부탁드립니다.
🗣️ 하나투어 담당자: "저희는 1993년에 설립된 대한민국 최대 종합 여행 기업입니다. 국내외 여행상품을 기획하고 판매하면서 항공권, 호텔 같은 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 나이대별로 여행에서 느끼는 어려움이 다른 만큼, 각 나이대에 맞는 특화 상품으로 폭넓은 여행 서비스를 만들어가고 있습니다."
📢 다양한 해외 AI 서비스 대신, 웍스AI를 선택하여 도입하게 된 계기는 무엇인가요?
🗣️ 하나투어 담당자: "여행업은 트렌드 변화 속도가 워낙 빠르고 반복 업무도 많습니다. 이 두 가지를 줄이는 것이 회사 이익과 바로 연결된다고 판단해 AI 도입을 검토하게 됐습니다.
그런데 해외 AI 모델들은 국내 관계법령을 준수하기 어렵거나, 준수한다 해도 엔터프라이즈급의 높은 비용을 써야 했습니다. 그마저도 완벽하게 법을 지키는 제품을 찾기는 힘들었고요. 개인정보 필터링이 되어 있어도 그 사이를 통과하는 정보는 분명히 생길 텐데, 그게 해외로 반출된다는 것이 저희로선 큰 부담이었습니다. 그래서 국내 개인정보보호법 및 규제 준수는 물론, 강력한 개인정보 필터링으로 데이터 보안성이 검증된 웍스AI를 도입하게 됐습니다."
📢 도입 전에는 어떤 어려움이 있었고, 그래서 초기엔 어떤 부분에 집중하셨나요?
🗣️ 하나투어 담당자: "여행업 특성상 전 세계 트렌드 흐름을 분석하는 것이 쉽지 않았고, 발권처럼 반복적인 업무도 비효율이 컸습니다. 이 외에도 크고 작은 문제들이 있었을 텐데, 사내 시스템을 바꾸는 것이 워낙 쉽지 않다 보니 다들 불편한 채로 적응해서 일하고 있었던 것 같습니다.
그래서 도입 초기엔 사내에 AI가 낯선 분들이 많다는 점을 가장 신경 썼습니다. 고도화된 전략을 짜기보다는 일단 AI와 친해지는 것이 먼저라고 판단해, 교육을 여러 번 진행하고 제약을 최대한 줄인 자유로운 사용 환경을 만드는 데 집중했습니다."
📢 도입 이후 업무 현장에 어떤 변화가 생겼나요? 실제로 자주 쓰시는 기능도 궁금합니다
🗣️ 하나투어 담당자: “도입한 지 5개월 정도라 지금은 시스템이 조직에 안정적으로 뿌리내리는 과정에 가깝습니다. 감사하게도 사용량과 이용 인원이 꾸준히 늘면서 사내 분위기도 빠르게 바뀌고 있는데요.
회사 안에서 AI가 꽤 익숙해지고 안정화 단계로 들어가는 것 같고, 곧 심화 과정도 진행해서 생산성 향상까지 이어가려고 합니다.
📌 하나투어의 웍스AI 도입 5개월, 숫자로 보면
사용 비용 3.7배 증가
월 1회 이상 사용 인원 56% 증가
단기 성과보다 "전사적 적응과 안착"에 집중
실무에서는 빠른 검색이나 문서·정보 분석, 번역 기능을 많이 씁니다. 트렌드 정보를 빠르게 모으고 원문까지 확인할 수 있어서 편해졌고요. 영업·마케팅 지표 분석도 예전엔 사람마다 보는 관점이나 숙련도 차이가 있었는데, AI를 쓰면서 놓치던 부분까지 촘촘하게 챙길 수 있게 됐습니다. 해외 제휴사와 일할 일이 많다 보니 번역 기능도 정말 큰 도움이 되고 있습니다."
📢 도입 효과를 특히 크게 체감한 부서가 있는지, 그리고 향후 웍스AI를 통해 이루고자 하는 목표는 무엇인가요?
🗣️ 하나투어 담당자: "고객, 영업 등 여러 부서에서 효과를 보고 있는데, 제가 속한 정보보호팀 얘기를 좀 해드리고 싶습니다. 실시간으로 나오는 취약점을 확인하고 분석하는 것부터 해결 방안까지 한 번에 볼 수 있고, 즉시 패치가 어려운 경우엔 대응 방향까지 같이 확인되기 때문에 리스크 대응 속도가 정말 크게 빨라졌습니다.
앞으로는 대내 서비스 쪽에 더 힘을 싣고 싶습니다. 어느 회사나 비슷하겠지만 개발할 때 대외 서비스가 우선이고 대내 서비스는 순위에서 밀리는 경우가 많은데, IT와 현업 사이 이해도 차이로 작은 업무 개선이 실제 개발까지 이어지지 않는 일도 많았습니다. 현업이 직접 의견을 내고 구현에도 참여할 수 있게 지원해서, 진짜 업무 생산성으로 이어지게 만들고 싶습니다."
하나투어와 웍스AI, 기술을 넘어 '진짜 생산성'으로 가는 여정
하나투어의 사례는 AI 도입에서 가장 중요한 것은, '철저한 보안 기준'을 세우고 '조직이 스스로 친숙해지도록 안착시키는 전략'임을 명확히 보여줍니다. 국내 법령 준수와 철저한 개인정보 보호라는 안전한 울타리를 먼저 확보했기에, 현장의 불안을 줄이고 빠르게 안착할 수 있었습니다.
조급해하지 않는 기조 속에서도 사용 비용 3.7배, 이용 인원 56% 증가라는 뚜렷한 수치를 만들어내며 성공적인 AX(AI 전환)의 기틀을 다진 하나투어.
바쁜 일정 속에서도 깊이 있는 도입 인사이트를 솔직하게 나누어 주신 관계자분들께 진심으로 감사드립니다.
웍스AI는 앞으로도 기업의 귀중한 데이터와 보안을 철저히 지키는 든든한 울타리가 되어, 더 많은 조직이 부담 없이 AI를 업무에 녹여내고 실질적인 생산성 혁신을 이룰 수 있도록 가장 가까운 파트너로 함께하겠습니다.